2019.06.22

ブログアクティビティロシア

「JAPAN FRIENDLY」ロシアで日本の皆さんをおもてなし!

今回は、弊社ロシアオフィスが企画・運営しているプロジェクトについてご紹介いたします。
皆さん、ロシアの事情は分からないことが多くて、ホテルやレストランもどんなところがあるかわからない、怖そうだし、親切なサービスが受けられないかも・・・・。
なんて思って、ロシア旅行に二の足を踏んでいる方もいらっしゃるのでは・・・。

ツムラーレコーポレーション ロシア・オフィスでは2018年に「Japan Friendly(ジャパンフレンドリー)」プロジェクトを立ち上げました。日本のお客様が快適にロシアを旅していただけるよう、宿泊施設のファシリティ、接客サービスの質の向上といったおもてなしのネットワークを構築し、日本からロシアへの渡航者数を増やしていくことを目的としたプロジェクトです。

プロジェクトでは、弊社の経験とノウハウを生かして独自の「Japan Friendly」サービス基準を設定し、プロジェクト参加希望企業・組織のサービスを評価しています。サービスのクオリティが基準に達していると判断された企業・組織に対して対して「Japan Friendly」のメンバーとして認証し、適合マークの使用を認めています。

まず旅行業界の業種を6部門に分け(ホテル、レストラン、ショップ、美術館・博物館、バス会社、ランドオペレーター)、それぞれの部門に基準を設けました。たとえば、ホテルの場合;
*ツインベッドの客室がある。
*バスタブ付きの客室がある
*レストラン内に日本語記載または写真付きのメニューが用意されている
*日本語の翻訳機がレセプションで用意できる・・・などです。

サービス基準を全てクリアした企業・組織に、日本人ツーリストをおもてなしするためのセミナーやトレーニングも行っています。そこで日本人のメンタリティや簡単な日本語の挨拶なども学んでいただきます。


メンバーシップの有効期限は1年間で、更新毎に同様の試験を受けていただいています。
現在、14の企業が「Japan Friendly」のメンバーに認定されています。ロシアの観光業界関係者は、日本マーケットに対する期待度が高く、より多くの日本の皆さんにロシアに来ていただくために、日本人のメンタリティを学び、きめ細かなサービス提供に努めています。

「Japan Friendly」のメンバーリストはウェブ上でご覧いただけます。
http://japan-friendly.ru/jp/participants
「Japan Friendly」の適合マークは、ロシア風にアレンジされた「まねき猫」のデザインです。

ロシアにいらっしゃる際は、ぜひこの「Japan Friendly」マークにご注目ください。

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